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员工考核
*
姓名
*
入职日期
精神面貌:有积极性,面带微笑,亲切自然
好
中
差
仪容仪表:妆容优雅,着装干净整齐,发型及配饰符合品牌定位
好
中
差
迎宾环节:主动,语言,语调得体
好
中
差
确定顾客需求:通过观察、询问、聆听确定顾客需求。
好
中
差
货品展示:了解顾客风格后,准确找到适合顾客的货品。
好
中
差
鼓励顾客成套试穿:提供成套搭配方案,成功鼓励顾客试穿
好
中
差
试衣间环节:试衣间环节八部曲
好
中
差
试衣间挖掘:通过试衣间对于顾客的非销挖掘到顾客的需求喜好,明确主推的款式(看、问、听、整、夸、拿)/对于结伴而来的顾客,关注陪同者,并与其沟通。判断出谁做主导。
好
中
差
试穿后的沟通:顾客出试衣间后,能否主动给顾客整理衣服。并给予顾客专业的介绍和赞美。
好
中
差
备选方案:当顾客满意时,员工能够推荐另外其他商品/当顾客不是很满意时,是否很快速的找到备选方案(或提前找到备选方案)
好
中
差
顾客异议:对于顾客异议的处理,尊重顾客,并且给出建议。
好
中
差
推动成交:结合顾客穿着感受,给出成交建议。
好
中
差
附加销售:顾客确定购买后,员工能够再次向顾客推荐其他的货品,活动推荐。
好
中
差
团队配合:能够跟店铺中擦肩而过的顾客(有目光接触时)微笑打招呼
好
中
差
销售氛围:整体过程顾客的愉悦程度,员工速度节奏和顾客速度节奏的匹配度。
好
中
差
销售氛围:店铺音乐和当季匹配、店铺的氛围和整洁度
好
中
差
店长评价: